よくある質問

Qどんなパソコンに対応していますか？

AWindows のパソコンに対応しています。自作のパソコンも大丈夫です。Mac には現在対応していません。

Qスマホやタブレットも見てもらえますか？

A調子が悪い、操作のしかたがわからない、といったご相談には対応します。スマホ・タブレットの初期設定とデータ移行は承っていません。

Qパソコンの修理（部品交換、画面割れなど）はできますか？

A申し訳ありませんが、機器の故障・破損の修理は承っていません。メモリの増設はご相談ください。

Qテレビやレコーダーもお願いできますか？

Aインターネットへの接続設定は承ります。テレビやレコーダー本体の設置はお受けしていません。スマート家電や防犯カメラはご相談ください。

Q新しいパソコンを買ったら、届けてもらえますか？　お店で受け取ってもらえますか？

A機器の配達や受け取りは承っていません。パソコンがご自宅（設置場所）に届いてからお呼びください。梱包の開封から行います。

Q料金はいつ決まりますか？　作業のあとで高くなりませんか？

A作業の前に必ずお見積もりをお伝えし、ご了解をいただいてから始めます。ご了解なしに追加料金をいただくことはありません。トラブル対応の作業料は、時間がかかっても上限 40,000円です。

Q見てもらったけれど直らなかった場合も、料金はかかりますか？

A診断の結果、作業をしなかった場合は、出張費と点検・診断料（2,200円）のみいただきます。

Q支払い方法は？　領収書はもらえますか？

A現地での現金、またはお振込みです。事業所の方は請求書払いもできます。領収書はその場でお渡しします。適格請求書発行事業者ですので、インボイスに対応した領収書・請求書を発行します。

Q家に来てもらわずに相談できますか？

Aはい。電話やリモート（インターネット経由でこちらから画面を操作する方法）でのサポートも承ります。料金は 3,300円／30分で、出張費はかかりません。

Q古いパソコンを処分したいのですが？

A8年以内のノートパソコンであれば、無料で引き取ります。データ消去（3,300円）が必要であれば実施のうえ適切にリサイクルします。

Qパスワードなどの個人情報はどう扱われますか？

A作業中に目にした情報を、作業以外の目的で使ったり外部に漏らしたりすることはありません。パスワードの移行で書き出したファイルは作業後その場で削除し、「設定内容の控え」の写しも保管しません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

Q夜や土日でも来てもらえますか？

A受付は毎日 10:00〜21:00 です。土日祝も同じ料金で伺います。18:00〜21:00 の作業は夜間割増（＋2,200円）となります。メール・お問い合わせフォームは24時間受け付けています。

Q家族のパソコンをまとめて設定してもらえますか？

Aはい、何台でも承ります。同じ日にまとめて伺う場合、出張費は1回分だけです。作業が2日に分かれる場合も出張費は1回分です（遠方で宿泊が必要な場合は、宿泊費などを実費でいただきます）。台数が多い場合は、作業時間の目安を事前にお伝えします。

ほかにもご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。