サポート詐欺（偽のセキュリティ警告）にご注意ください

2026年10月19日

インターネットを見ている最中に、突然「ウイルスに感染しました」「今すぐサポートに電話してください」という画面が出て、大きな警告音が鳴る。これはサポート詐欺と呼ばれる手口です。当店にも、最近とても多くご相談が寄せられています。

実際の画面の例

本物そっくりに見えますが、パソコンがウイルスに感染しているわけではありません。インターネットの広告などから、偽の画面が表示されているだけです。

こんな特徴があります

• 大きな警告音や「電話してください」という音声が流れる
• 画面いっぱいに表示され、閉じるボタンが見当たらない
• Microsoft など、実在する会社のロゴや名前が使われている
• 050 や 010 で始まる電話番号が表示される
• ファイルが盗まれているような動きを見せて、不安をあおる

画面が出てしまったら

1. 表示された番号に電話しない
2. キーボードの Esc キーを長めに押すと、全画面表示が解除されることがあります。そのあと、ブラウザ（インターネットを見るソフト）を右上の「×」で閉じてください。
3. それでも閉じられない場合は、パソコンを再起動してください。

電話してしまった、操作されてしまったときは

• 相手に言われてソフトを入れた、画面を操作された場合は、パソコンを遠隔操作されるおそれがあります。インターネットの接続を切り、すぐにご相談ください。入れられたソフトの削除と点検を行います。
• お金を払った、カード番号を伝えた、ギフトカード（電子マネー）を買った場合は、カード会社や警察にも相談してください（警察相談専用電話 #9110）。

あわてて自分で操作すると、かえって状況がわからなくなることがあります。迷ったら、まずお電話ください。

練習してみたい方へ

IPA では、偽の警告画面を安全に表示して、閉じ方を練習できる「体験サイト」を公開しています（パソコンのみ。音が出るので音量にご注意ください）。

• IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」（体験サイトへの入口もあります）
• 警察庁「サポート詐欺対策」

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